Widerrufsrecht
Retouren
1. Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Um einen Artikel zu retournieren, kontaktieren Sie mich bitte unter info@olvenia.de. Sie erhalten eine Retourensendungsnummer und weitere Anweisungen zur Retoure Ihres Artikels.
2. Bis wann kann ich einen Artikel retournieren?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung retournieren. Bitte beachten Sie, dass die Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein müssen.
Retourenberechtigung
Um für eine Retoure berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
- In unbenutztem und originalverpacktem Zustand sein.
- Mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgegeben werden.
Geöffnete oder benutzte Produkte, wie z. B. ätherische Öle oder Trägeröle, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
1. Wer trägt die Kosten für die Retoure?
Die Retourekosten sind in der Regel vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel war defekt oder es liegt ein Fehler meinerseits vor. In diesem Fall erstatte ich die Retourenkosten.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Nach Erhalt Ihrer Retoure bearbeite ich diese innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach der Bearbeitung Ihrer Retoure angewendet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
4. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ich biete derzeit keinen direkten Umtausch an. Stattdessen empfehle ich, den Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel erneut zu bestellen.
5. Was mache ich, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ist?
Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie mich bitte sofort unter info@olvenia.de. Ich werde Ihnen bei der Rücksendung und der Erstattung oder dem Austausch des Artikels helfen.
6. Wie kann ich meine Retoure verfolgen?
Wenn Sie eine Retoure aufgeben, sollten Sie einen Versandnachweis aufbewahren. Mit diesem Nachweis können Sie den Status Ihrer Retoure über den Versanddienstleister verfolgen.
7. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie können mich per E-Mail unter info@olvenia.de oder telefonisch unter +49 151 546 1882 kontaktieren. Ich helfe Ihnen gerne weiter!